A. CONDICIONES GENERALES DE ENTREGA

1. Los tiempos de entrega del servicio de envío son referenciales y sujetos a variación sin responsabilidad, según (a) la disponibilidad del producto, (b) la distancia a recorrer para la entrega, (c) el tiempo que toma entre el envío de la Orden de Compra y la correspondiente Confirmación, u (d) otras circunstancias que afecten el normal proceso de entrega.

2. De concurrir circunstancias excepcionales que involucre el fin de existencias del producto (agotamiento de stock), el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente las cantidades efectivamente abonadas, de corresponder.

3. Cualquier dificultad que se presente durante el proceso de entrega del producto solicitado, la empresa procederá a contactar telefónicamente con el cliente para solucionarla lo más rápidamente posible. Los datos que se piden durante la compra (nombre, teléfonos y correo electrónico) son necesarios facilitar el contacto.

B. COBERTURA DE ENTREGA

El envío del producto irrogará un costo adicional específico de $10.000 para la ciudad de Bogotá y para fuera de ella conlleva un costo adicional según ciudad y/o municipio y este se calcula a la hora de ejercer la compra.

C. HORARIOS Y TIEMPOS DE REPARTO

1. Los repartos se producirán de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas, y los sábado de 09:00 a 12:00 horas (no incluye domingos ni feriados).

2. Las órdenes de compra serán programadas en función a la demanda del servicio y podrán para ser entregadas hasta una semana posterior a la compra.

3. Si el CLIENTE quisiera que la entrega se ejecute el mismo día de la compra, deberá hacer sus pedidos hasta las 18:00 horas del día vigente. Si el CLIENTE realiza un pedido fuera de este horario, se procederá a entregar el pedido en el siguiente día hábil.

D. ENTREGA DE MERCANCÍA

1. La mercancía se considera entregada cuando se deja en el lugar indicado para la entrega y se firma el cargo de recibido, independientemente de que el cargo de recepción sea firmado por el portero u otra persona según sea el caso.

2. El USUARIO es responsable de la pérdida, daño o deterioro de su mercancía a partir del momento en que se realiza la entrega de la mercancía.

E. CAMBIO DE PRODUCTO

1. Cuando un pedido no coincida con lo solicitado en la orden de compra de EL SITIO, o llegue en mal estado, se deberá dejar constancia de dicha circunstancia en el cargo de recepción, a fin de proceder con el cambio del producto.

2. Todo cambio de producto debe notificarse en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde la entrega del producto llamando a nuestra línea de Atención al Cliente de EL SITIO para poder iniciar el proceso de devolución.

F. RETRACTO Y REVERSIÓN DE PAGO

1. El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al CLIENTE de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Cualquier solicitud para devolución o cambio de productos deberá cumplir con las disposiciones sanitarias y garantías para los clientes, cuando los productos a que se refiere sean objeto de inconveniencia sanitaria o restricción legal o reglamentaria.

2. El derecho de retracto deberá ser solicitado directamente en EL SITIO (Atención al Cliente).

Retracto y reversión de pago:

1. El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones atribuibles a los clientes.

2. El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales.

3. El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste. En el caso de las cervezas, estas no deberán haber sido destapadas.

4. El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado.

5. El producto adquirido no debe ser de uso personal o íntimo.

6. Se debe tener en cuenta que, en el caso de eventos, las compras realizadas en el mismo no son acumulables para futuros eventos. De no ser consumidas en el evento de compra no tendrá devoluciones posteriores.

Condiciones logísticas del retracto:

1. Si el producto ya fue entregado al CLIENTE y el repartidor aún está presente al momento de la solicitud de retracto, el cliente deberá entregar al repartidor el producto para devolución.

2. Si el producto ya fue entregado al CLIENTE y el repartidor ya no se encuentra presente al momento de la solicitud de retracto, se asignará por parte de EL SITIO un repartidor para recoger la mercancía a devolver, una vez radicada la solitud de retracto por el CLIENTE.

3. El personal encargado de la recolección del producto (repartidor) no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.

4. Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.

5. La reversión de pago aplica cuando la adquisición de los bienes o servicios se hubiere realizado a través de mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, call center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual y, para tal efecto, se hubiere utilizado tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.

6. PagoEfectivo no realiza devolución.

7. La reversión de pago debe solicitarse dentro de un término de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, ingresando a EL SITIO (Atención al Cliente) siempre que se presente alguna de las siguientes causales:

7.1. Cliente fue objeto de fraude.

7.2. La operación no fue solicitada.

7.3. El producto adquirido no es recibido dentro del término previsto.

7.4. El producto entregado no es el solicitado.

7.5. El producto es defectuoso.

8. Una vez interpuesta la solicitud y esta sea procedente, se le emitirá constancia dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la verificación de su solicitud. En caso de que no proceda la Reversión de Pago, el Área de Servicio al Cliente notificará vía correo electrónico la no aceptación de la solicitud y los motivos de la negativa.

9. El CLIENTE debe garantizar en la información suministrada en EL SITIO (Atención al Cliente), que el bien se encuentra en las mismas condiciones en las que lo recibió, sellado, en perfecto estado, sin usar, en su empaque original, con todos sus accesorios y a disposición para recogerlo.

10. En el evento que hubiere alguna controversia derivada de la reclamación de reversión del pago previo pronunciamiento de una autoridad jurisdiccional o administrativa en firme que determine que la misma no era procedente, el CLIENTE se hará responsable por todos los costos en que se haya incurrido con ocasión de la reversión. En este caso, el emisor del instrumento de pago (entidad financiera), en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez notificada la decisión la autoridad jurisdiccional o administrativa en firme, cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y el dinero será puesto a disposición del proveedor, siempre que en la cuenta ahorros, tarjeta de crédito o instrumento de pago utilizado para realizar la compra objetada, existan recursos para efectuarla, la entidad financiera verificará por una sola vez la existencia recursos y el cargo puede ser parcial en el evento que estos no sean suficientes. En estos casos, el consumidor deberá reembolsar directamente al proveedor del producto el valor de la transacción, o el monto faltante, y los demás costos o firmará un pagaré cliente.

G. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

1. Para realizar solicitud de reclamo por garantía del producto, esta debe estar vigente y cumplir con las condiciones que estipula el fabricante.

2. Los fabricantes se reservan el derecho de modificar la garantía de los productos y/o servicios ofrecidos en los establecimientos de comercio de EL SITIO, sobre los mismos términos en cualquier tiempo y a partir de la fecha de modificación, todas las operaciones que se celebren entre EL SITIO y el cliente se regirán por la garantía otorgada por el fabricante.

3. EL SITIO puede establecer garantías adicionales en determinados casos, en cuyo caso prevalecerán frente a las demás.

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